Curriculum Vitae
Personalia
Naam:
Voornaam:
Adres:
Postcode:
Woonplaats:
Telefoonnummer:
E-mail adres:
Geboortedatum:
Geboorteplaats:
Geslacht:
Burgerlijke staat:
Nationaliteit:
Haasnoot
Lisette
Looyerslaan 19
2223 GH
Katwijk
0645170242
info lisettehaasnoot nl
22-6-1985
Leiden
Vrouw
Ongehuwd
Nederlands
|
Opleiding
Gerrit Rietveld Academie
December 2009
Designlab
Ervaring
Hoofdbeheerder Directieklachten ING
april 2010 - heden
Ik functioneer ruim 1,5 jaar als hoofdbeheerder van het proces CKA Directieklachten. Onder directieklachten worden alle klantreacties beschouwd die gericht zijn aan de Raad van Bestuur, Directie Nederland en Directie Retail. De klantreacties worden uitgezet vanuit de directie naar het CKA Directieklachten proces. De taak van de hoofdbeheerder is om het imago van de ING hoog te houden, zowel in de beantwoording naar de klant, besprekingen met interne processen voor optimalisatie, als de informatievoorziening van en naar de directie. CKA Directieklachten ondersteund naast de directie, ook afdelingen als PR en Woordvoering en andere communicatie afdelingen die geen klantcontact bemiddelen.
Culturele projecten begeleider Gemeente Katwijk
februari 2010 - augustus 2010
Begeleiden van lokale culturele evenementen met jongeren in de Gemeente Katwijk. Waaronder een georganiseerde lezing en diner met Ronald Giphart, een tentoonstelling voor veteraren op 5 mei samen met jongeren en tijdens de Zomercarrousel een strandsculptuur bouwen met jongeren van gevonden voorwerpen. De hoofdtaken hielden in: het bereiken van de doelgroep, afspraken maken met de opdrachtgevers, planning en uitvoering.
Stage Trendwatching en Styling Mexx
september 2008 - december 2008
De design exchange is een afdeling van Mexx waar de conceptvorming en de kleurkaarten worden ontworpen op basis van de algemene stijlen gepresenteerd op de modeshows.
Projectbegeleider evenementen Proef Amsterdam
september 2007 - augustus 2008
Eetontwerp studio Proef werkt onder andere aan projecten voor bijvoorbeeld de voedingsindustrie, culturele evenementen, consultancy voor restaurant ketens, of het ontwerpen nieuwe eetconcepten en interieurs. De hoofdtaken hielden in: ondersteuning in de conceptvorming, het plannen van evenementen, het organiseren van evenementen en de aansturing van medewerkers
Galerie coordinator Galerie Jollijst
september 2004 - juli 2006
Cursus
Lean Six Sigma Greenbelt
Januari 2011
Bij de ING Business School
Overige
Als hoofdbeheerder van het proces Directieklachten heb ik het afgelopen jaar dit proces geprofessionaliseerd, ik heb een middelmatig proces veranderd in een visitekaartje van de afdeling Klantenservice ING. In een jaar tijd hebben we ervoor gezorgd dat we het proces op de kaart hebben kunnen zetten bij de directie van ING. Het resultaat is uitzonderlijk positief, de nieuwe structuur is goed geïmplementeerd en het imago van Directieklachten is heel erg positief. Momenteel schakel ik op dagelijkse basis met de directie van ING Group.
Interessen
Mijn interesses zijn kunst en designprojecten bezichtigen en organiseren,
avontuurlijke reizen, bijzondere sport activiteiten en mijn sociale netwerk.
Ik zoek
Ik ben op zoek naar een functie waar ik uitgedaagd wordt om pro-actief te denken over nieuwe klantstrategieën, bedrijfsstructurering en productontwikkeling.
Laatst gewijzigd op: 14-12-2011
|